الأسئلة المتكررة – أنفاس المنزل
نوضح لك كل شيء... من أجلك - 💚
نحن في أنفاس المنزل نؤمن أن الشفافية والوضوح هما أساس الثقة. لهذا جمعنا لك أكثر الأسئلة التي تردنا من عملائنا مع إجاباتها الكاملة. إذا كان لديك سؤال آخر، لا تتردد في مراسلتنا عبر فيسبوك، نحن هناك 24 ساعة.
-
🚚 - التوصيل والشحن
1. ما هي المناطق التي توصلون إليها؟
نوصل إلى جميع محافظات العراق: بغداد، البصرة، أربيل، السليمانية، دهوك، كركوك، الموصل، النجف، كربلاء، الحلة، الديوانية، السماوة، الناصرية، العمارة، الكوت، تكريت، الرمادي، بعقوبة...
2. كم تكلفة التوصيل؟
· لبغداد: 3,000 دينار عراقي.
· لباقي المحافظات: 5,000 دينار عراقي.
· الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100,000 دينار (لبغداد والمحافظات).
3. كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل المعتادة هي يوم إلى يومين عمل كحد أقصى من تاريخ تثبيت الطلب. في حالات نادرة جداً (ظروف جوية، عطل رسمية، ازدحام شحنات) قد تمتد إلى 3 أيام كحد أقصى.
4. كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، نرسل لك رسالة/رسائل عبر واتساب تحتوي على حالة طلبك. يمكنك متابعة شحنتك خطوة بخطوة.
5. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
نعم، لكن بشرط التواصل معنا فوراً عبر فيسبوك قبل شحن الطلب. إذا تم شحنه بالفعل، قد لن نتمكن من تعديل العنوان.
-
الطلبات والدفع
6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
· الدفع عند الاستلام (نقداً عند وصول الطلب).
7. كيف أتأكد من أن طلبي تم استلامه؟
بعد إتمام الطلب، يصلك تأكيد عبر رسالة. يمكنك أيضاً متابعة حالة الطلب من خلال التواصل معنا.
8. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك التواصل معنا عبر فيسبوك فوراً لتعديل الطلب أو إلغائه، بشرط أن يكون الطلب لم يتم شحنه بعد.
9. ماذا لو لم أستلم الطلب في الوقت المحدد؟
نعتذر عن أي تأخير. تواصل معنا عبر فيسبوك وسنتحقق من حالة شحنتك فوراً ونزودك بتحديث دقيق.
-
المنتجات والجودة
10. كيف تختارون منتجاتكم؟
نختار منتجاتنا بعناية فائقة، ونراعي فيها ثلاثة معايير أساسية: الجودة العالية، التصميم الأنيق، والفائدة العملية. كل منتج نعرضه في المتجر يمر بمراجعة لنضمن أنه يستحق مكاناً في منزلك.
11. هل المنتجات أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة، ونحرص على توفير مواصفات دقيقة لكل منتج في صفحته.
12. هل توفرون قطع غيار أو صيانة؟
حسب نوع المنتج. إذا كان المنتج يحتاج إلى صيانة أو يتوفر له قطع غيار، نوضح ذلك في وصف المنتج. يمكنك الاستفسار عن منتج معين عبر فيسبوك.
-
الاستبدال والاسترجاع
13. كيف أطلب استبدال أو استرجاع منتج؟
تواصل معنا عبر الرسائل الخاصة على صفحتنا في فيسبوك، واشرح المشكلة مع إرفاق صورة إن أمكن. فريقنا سيراجع طلبك ويتواصل معك خلال 24 ساعة.
14. ما هي مدة الاستبدال والاسترجاع؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
15. ما هي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
· أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
· الاحتفاظ بالعلبة الأصلية والتغليف الداخلي سليمين.
· وجود جميع الملحقات والقطع المرفقة.
· إرفاق صورة أو فيديو يوضح الخلل (إن وجد).
16. من يتحمل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال؟
· إذا كان الخلل مصنعياً أو خطأ من المتجر، نتحمل نحن التكاليف.
· إذا كان الطلب سليماً والاستبدال لسبب شخصي، يتحمل العميل التكاليف.
17. هل يمكن استبدال منتج تم استخدامه؟
لا، المنتجات المستخدمة أو التي تغيرت حالتها الأصلية لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
-
التواصل والدعم
18. كيف أتواصل معكم؟
عبر الرسائل الخاصة على صفحتنا في فيسبوك: أنفاس المنزل. نحن متصلون 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وفريقنا يقرأ جميع الرسائل ويستجيب شخصياً.
19. ما هي أوقات الرد على الرسائل؟
نحن متصلون على مدار الساعة، عادةً ما يتم الرد خلال دقائق إلى ساعات قليلة على الأكثر.
20. هل لديكم رقم واتساب للتواصل؟
نعتمد بشكل أساسي على التواصل عبر فيسبوك، حيث يمكنك إرسال الصور والاستفسارات بسهولة وبشكل مترابط.
21. هل يمكنني زيارة معرضكم؟
حالياً، أنفاس المنزل متجر إلكتروني فقط، نوصل جميع طلباتك إلى باب منزلك. لكننا نعمل على افتتاح معرض قريباً، وسنعلن عن ذلك عبر صفحتنا أولاً.
-
أسئلة أخرى
22. هل تنصحوني بمناسب للمساحة الصغيرة؟
بالتأكيد! نحن نحب مساعدة عملائنا في اختيار القطع المناسبة. أرسل لنا عبر فيسبوك وصفاً لمساحتك أو صورتها، وسنرشح لك المنتجات التي تناسبك.
23. هل لديكم عروض أو تخفيضات؟
نعم، بين الحين والآخر نقدم عروضاً وتخفيضات على منتجات مختارة. تابع صفحتنا على فيسبوك لتصلك العروض أولاً بأول.
24. كيف أعرف أن المنتج متوفر؟
جميع المنتجات المعروضة في المتجر متوفرة. إذا نفد أي منتج، يتم إخفاؤه أو وضع علامة "غير متوفر". يمكنك الاستفسار عن توفر منتج معين عبر فيسبوك.
25. هل يمكنني اقتراح منتج معين تبيعونه؟
نعم، نحن نحب استقبال اقتراحاتكم! راسلنا عبر فيسبوك بأي منتج تتمنى أن تراه في أنفاس المنزل، وفريقنا سيدرس توفيره.
-
كلمة أخيرة - 🌺💚
إذا لم تجد إجابة سؤالك هنا، أو احتجت مساعدة إضافية، نحن على بعد رسالة واحدة منك. تواصل معنا على فيسبوك، وسنكون سعداء بمساعدتك.
في أنفاس المنزل، نسأل الله أن يملأ بيوتكم بالدفء والجمال. 💚