الأسئلة المتكررة – متجر أنفاس المنزل
دليل شامل يوضح أهم الاستفسارات حول آلية الطلب، التوصيل في العراق، طرق الدفع، وضمان المنتجات والاستبدال.
1. التوصيل والشحن
صفحة الشحن والتسليم ←ما هي المناطق التي توصلون إليها؟ نوصل طلباتنا إلى كافة محافظات العراق دون استثناء، بما يشمل بغداد، البصرة، أربيل، السليمانية، دهوك، كركوك، الموصل، النجف، كربلاء، بابل، ذي قار، وكافة المدن الأخرى.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟ أجور التوصيل داخل بغداد 3,000 دينار عراقي، ولكافة المحافظات 5,000 دينار عراقي. ويتاح الشحن المجاني تلقائياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100,000 دينار.
كم تستغرق مدة وصول الطلب؟ المدة المعتادة هي من 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب، وقد تمتد إلى 3 أيام كحد أقصى في أوقات العطل الرسمية أو الظروف الجوية الاستثنائية.
كيف أتابع حالة طلبي وشحنته؟ يتم إرسال رسالة تحديثات عبر تطبيق واتساب تتضمن مسار شحنتك، ويمكنك دوماً التواصل مع الدعم للتحقق المباشر.
هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد تثبيت الطلب؟ نعم، بشرط إبلاغنا على الفور وقبل تسليم الشحنة لشركة النقل. بعد الشحن قد يتعذر تغيير الوجهة دون تأخير إضافي.
2. الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟ نعتمد حالياً نظام الدفع عند الاستلام (نقدياً)، بحيث تسلم المبلغ للمندوب بعد استلام طلبك والتأكد من سلامته.
كيف أتأكد من اعتماد طلبي؟ يصلك تأكيد مباشر فور اكتمال الشراء، كما يراجع فريقنا الطلب ويتواصل معكم للتأكيد قبل انطلاق الشحنة.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟ يمكن ذلك عبر مراسلتنا في أسرع وقت ممكن قبل خروج الشحنة مع المندوب.
ما الإجراء المتبع عند تأخر الشحنة؟ تواصل مباشرة مع خدمة العملاء وسنقوم بتعقب الشحنة مع المندوب لحل المشكلة فوراً.
3. المنتجات والجودة
تصفح أحدث المنتجات ←كيف تختارون منتجات أنفاس المنزل؟ نختارها وفق معايير صارمة تجمع بين الفائدة العملية الحقيقية، المتانة، والتصميم العصري الأنيق. يمكنك معرفة المزيد في صفحة عن أنفاس المنزل.
هل المنتجات المعروضة أصلية ومطابقة للوصف؟ نلتزم بالشفافية الكاملة؛ كل منتج معروض يتم توضيح علامته ومواصفاته الفنية وأبعاده الحقيقية دون أي تضليل.
هل تتوفر قطع غيار أو صيانة للأجهزة؟ يختلف الأمر بحسب نوع الجهاز؛ وفي حال توفر قطع غيار نوضح ذلك بصفحة المنتج، ويمكنكم الاستفسار عن أي قطعة عبر الدعم.
4. الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال كاملة ←كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟ مراسلتنا عبر واتساب برقم الطلب، اسم المنتج، وشرح المشكلة مع صورة أو فيديو للتلف إن وجد، وسنرد خلال 24 ساعة.
ما هي المهلة المتاحة للاستبدال؟ يحق لك التقديم خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة من المندوب.
ما هي الشروط الأساسية لقبول الاسترجاع؟ أن يكون المنتج بحالته وعلبته وتغليفه الأصلي، مع كافة الملحقات، وتوضيح سبب الطلب بإثبات مصور عند وجود عيب.
من يتحمل أجور شحن الاستبدال؟ يتحمل المتجر كامل التكاليف إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ بالإرسال. أما في حال الاستبدال الشخصي مع سلامة المنتج فيتحمل العميل أجور النقل.
هل يمكن استبدال منتج تم استخدامه؟ لا يمكن استبدال المنتجات المستعملة أو التي تغيرت حالتها الأصلية، باستثناء حالات العيوب المصنعية المثبتة. تفاصيل أكثر في سياسة الاستبدال.
5. التواصل والدعم الفني
صفحة اتصل بنا ←ما هي قنوات التواصل الرسمية معكم؟ يمكنكم مراسلتنا عبر واتساب: 07818606546 أو من خلال صفحة فيسبوك (@AnfasHome).
كم يستغرق وقت الرد على الرسائل؟ نحرص على الرد السريع خلال دقائق وحتى ساعات قليلة كحد أقصى بفضل تواجد فريقنا على مدار الساعة طوال الأسبوع.
هل يوجد معرض أو متجر فعلي يمكن زيارته؟ أنفاس المنزل متجر إلكتروني معتمد يوصل مشترياتك لباب بيتك مباشرة، وسيتم الإعلان رسمياً في حال افتتاح فروع ومستودعات عرض مستقبلية.
6. أسئلة عامة واستشارات الديكور
هل تقدمون مساعدة في اختيار قطع تناسب المساحات الضيقة؟ نعم بالتأكيد؛ يسعدنا استقبال صور أو أبعاد غرفتك عبر واتساب وسيقترح فريقنا حلول التخزين والطاولات الأنسب لاستغلال المساحة.
هل توجد عروض وتخفيضات موسمية؟ نطلق عروضاً وخصومات دورية يمكنكم متابعتها مباشرة عبر قسم أحدث المنتجات والعروض.
كيف أعرف توفر المنتج في المخزن؟ حالة التوفر تظهر مباشرة في صفحة المنتج، والمنتجات غير المتوفرة يُشار إليها بوضوح أو تُحجب مؤقتاً لحين تجديد الكميات.
هل يمكنني اقتراح منتج معين لتوفيره بالمتجر؟ نرحب دوماً باقتراحاتكم؛ يسعدنا إرسال فكرة أو صورة أي منتج ترغب بتوفيره عبر رسائلنا وسنعمل على دراسته وتأمينه.