سياسة الاستبدال والاسترجاع – أنفاس المنزل
نحرص على استلامك للمنتج بكامل مواصفاته المعتمدة وبحالة سليمة تماماً. توضح هذه الوثيقة حقوقك في الاستبدال والاسترجاع، والمدد الزمنية المحددة، ومسؤولية تكاليف الشحن بكل شفافية.
المدة الزمنية للتقديم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة
سرعة المراجعة الرد خلال 24 ساعة فريق مخصص لخدمتكم
ضمان العيوب المصنعية شحن مجاني للاستبدال يتحمل المتجر كافة التكاليف
1. الحالات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي واضح خلل وظيفي أو فني يظهر في الجهاز أو المنتج عند تشغيله لأول مرة.
• اختلاف في المواصفات وصول منتج يختلف عن المواصفات، اللون، أو الموديل المعروض في المتجر.
• التضرر أثناء الشحن وصول المنتج مكسوراً أو متضرراً بسبب النقل، مع توثيق ذلك بصور أو فيديو فور الاستلام.
2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسريع معالجة طلبك، يرجى التواصل مباشرة مع قسم خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بالبيانات التالية:
1. رقم الطلب أو هاتف المستلم 2. اسم المنتج المحدد 3. شرح موجز للمشكلة 4. صورة أو مقطع فيديو يوضح الخلل
3. شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان ولم يتعرض للعبث.
- الاحتفاظ بالتغليف الداخلي والكرتونة الأصلية للمنتج.
- إرفاق كافة الملحقات والأسلاك وكتيبات الإرشادات المرفقة.
- تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4. توزيع تكاليف أجور الشحن
- العيب المصنعي أو الخطأ: تتحمل "أنفاس المنزل" كامل تكاليف بوليصة الشحن للاستبدال.
- التضرر أثناء النقل: يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو حل مناسب بعد تدقيق الصور.
- الاستبدال الشخصي (تغيير الرأي مع سلامة المنتج): يتحمل العميل أجور الشحن المترتبة على ذلك.
5. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن اعتماد طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
• سوء الاستخدام أو التشغيل بطريقة مخالفة للتعليمات.
• التلف الناتج عن التخزين غير السليم أو التعرض للمياه.
• المنتجات التي تم تشغيلها واستخدامها دون وجود عيب تصنيعي.
• مرور أكثر من 7 أيام على موعد استلام الطلب.
• فقدان الصندوق الأصلي أو أي من الملحقات الأساسية.
• المنتجات المعدلة أو المصنوعة بطلب خاص من العميل.
أسئلة شائعة حول الاستبدال والاسترجاع
كم المدة المتاحة لتقديم الطلب؟ يمكنكم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ تسلم الشحنة من المندوب.
كم تستغرق عملية معالجة طلب الاستبدال؟ يتم الرد خلال 24 ساعة، وتستغرق إجراءات التجهيز والشحن البديل ما بين 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
ماذا أفعل فور استلام منتج مكسور أو تالف؟ يُرجى عدم رمي التغليف ومراسلتنا فوراً بصور أو مقطع فيديو يوضح الكسر لنقوم باتخاذ الإجراء اللازم دون تأخير.
هل أستطيع استبدال منتج إذا غيرت رأيي؟ نعم، شريطة أن يكون المنتج بحالته الجديدة غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، مع تحمل العميل لأجور الشحن الخاصة بالاستبدال.